Vanliga Frågor

På produktsidan:

Innan du kan lägga till vissa produkter i din varukorg behöver du välja alternativ som färg eller storlek direkt på produktsidan. Se till att du har gjort alla val innan du klickar på "Lägg i varukorg".

Din varukorg:

Du hittar din varukorg uppe i det högra hörnet. Klicka på varukorgen för att se en översikt över dina produkter. Om du har ett presentkort eller en rabattkod kan du ange den i kassan för att få rabatten avdragen innan du går vidare.

Kassan:

När du har lagt till alla produkter du vill köpa, klicka på "Gå till kassan". Här fyller du i dina leveransuppgifter och kontaktinformation. Kontrollera att dina uppgifter, som leveransadress och e-post, är korrekt ifyllda så att vi kan leverera ditt paket snabbt och smidigt.

Välj sedan önskad frakt- och betalningsmetod. Du kan betala med de alternativ som finns tillgängliga, t.ex. kreditkort eller Klarna. Kontrollera också att du har läst igenom och godkänt våra villkor innan du bekräftar köpet.

Slutför köp:

När du klickar på "Lägg beställning" kommer du att tas till betalningssidan. Låt betalningen slutföras utan att avbryta processen. När betalningen är klar kommer du att se en bekräftelse på skärmen med ditt ordernummer.

Orderbekräftelse:

Efter att ditt köp har gått igenom får du en orderbekräftelse via e-post inom några minuter. Om den inte dyker upp direkt, kontrollera din skräppostmapp. Om du har några frågor om din beställning, kontakta oss gärna på support@boono.se

Returer:

Vi är en nätbutik och hanterar alla returer enligt vår returprocess. För att starta en retur, vänligen kontakta vår kundservice på support@boono.se så hjälper vi dig vidare.

Efter att din beställning har bekräftats kan vi dessvärre inte ändra eller avbryta den. Eftersom vi påbörjar hanteringen direkt för att säkerställa en snabb leverans, är din beställning redan låst för justeringar när den skickas till vårt lager.

Vi kan inte heller lägga till produkter till en redan lagd order, eftersom vi inte har möjlighet att debitera ett högre belopp än det du ursprungligen godkände vid köpet.

Vi beklagar verkligen om du har fått en defekt vara och vill lösa detta så snabbt som möjligt.

Har du mottagit fel vara i din beställning, vänligen kontakta oss HÄR. Vi ber dig att inte returnera produkten på egen hand, Kontakta oss så hjälper vi dig vidare med rätt steg för reklamation och retur. När du kontaktar oss ber vi dig att skicka med order nr, samt en beskrivning av vad som är fel.

När din beställning är lagd och bekräftad kan vi oftast inte göra ändringar av leveransadress eller namn. Eftersom vi strävar efter att skicka din beställning så snabbt som möjligt från vårt lager, är det sällan möjligt att stoppa eller justera en order efter att den har påbörjats.

Om du ändå behöver göra en viktig ändring, vänligen kontakta oss omedelbart via telefon. Du hittar våra kontaktuppgifter [här]. Vi kan inte garantera att ändringen hinner genomföras, men vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.

Observera: Om paketet returneras till oss på grund av felaktiga leveransuppgifter kan du debiteras en avgift som täcker våra kostnader för returfrakten.

Observera att det inte är möjligt att lägga till eller byta ut produkter i en redan lagd beställning.

När din beställning är genomförd skickar vi alltid en bekräftelse via e-post till den adress du angav i kassan. Om du inte har fått bekräftelsen kan det bero på följande:

• Kolla skräppostmappen: Ibland kan våra mejl hamna i skräpposten eller i fliken för kampanjer. Dubbelkolla gärna där först.
• Felstavad e-postadress: Om det blev ett stavfel i din e-postadress vid beställningen, kontakta oss så vi kan rätta till det och skicka bekräftelsen på nytt.
• Problem med e-postleverantören: Vissa leverantörer kan blockera vår kommunikation. Vi rekommenderar att du använder en domän som Hotmail, Live, Gmail, Outlook eller Yahoo för bästa resultat.
• Autofyll ändrade adressen: Om du har flera e-postadresser kan det hända att autofyll-funktionen har angett en annan adress än vad du tänkt dig. Kontrollera din e-post igen för att se om bekräftelsen hamnat på en annan adress.
• Ingen bekräftelse = Ingen beställning?: Om du fortfarande inte hittar bekräftelsen kan det vara så att beställningen inte gick igenom. Kolla om betalningen har reserverats på ditt konto eller om det finns en öppen betalning hos Klarna, om du använde deras tjänst.

Kontakta gärna vår kundservice med ditt telefonnummer och en skärmdump av betalningen, så hjälper vi dig att spåra beställningen och bekräfta om allt har gått rätt till.

Vår hanteringstid är 0–1 arbetsdagar.

• Lagerförda produkter: Leveranstid 1–3 arbetsdagar.

• Beställningsvaror: Leveranstid 5–8 arbetsdagar.

För mer information om leveranstiden för just den produkt du är intresserad av eller vill beställa, kan du läsa under fliken “Leverans & Returer” på produktsidan.

Om det uppstår några förseningar hos oss kommer vi att meddela dig via e-post. Eventuella förseningar från transportören kan du följa via spårningslänken som skickas till dig när din order har skickats.

Vi erbjuder smidig leverans med DB Schenker till ditt närmaste ombud eller till din dörr. Dina tillgängliga fraktalternativ och aktuella priser visas tydligt i kassan. Dessutom får du fri frakt när din beställning överstiger 1000kr

Du kan returnera oanvända och oöppnade produkter till oss. För att se vilka produkter som godkänns för retur, vänligen läs våra regler. Innan du skickar tillbaka något, kontakta oss först för att få vägledning om hur du går tillväga. Glöm inte att ange ditt ordernummer och en kort beskrivning av orsaken till returen.

Observera att du är ansvarig för paketets värde tills vi har mottagit det. Se till att produkten är ordentligt förpackad och spara både spårningsnumret och kvittot på returen tills du har fått din återbetalning. Returkvittot är ditt bevis på att du har skickat tillbaka paketet.

Du står själv för returfrakten, oavsett om du använder din ångerrätt eller returnerar av andra skäl. Boono skickar retur fraktsedel per mail.

Viktigt: Vi accepterar inte postförskott eller paket som kräver upphämtning. Paket måste skickas direkt till vår adress, och det går inte att lämna det personligen.

Om du väljer att neka leverans av ett paket eller inte hämtar ut ditt paket från ombud eller paketbox, tolkar vi det som att du vill utnyttja din ångerrätt.

Vi debiterar då en avgift på 499 SEK för returfrakten, och fraktkostnaden för leveransen återbetalas ej

Vi strävar alltid efter att packa och skicka dina produkter så säkert som möjligt. Tyvärr kan det ibland hända att paketet skadas på vägen till dig, och vi beklagar verkligen om detta skulle inträffa. Vi försäkrar att vi gör vårt bästa för att undvika sådana problem.

Om du ser synliga skador på paketet vid upphämtning, är det viktigt att du omedelbart informerar ombudet eller paketboxen. Detta hjälper både dig och oss i den fortsatta hanteringen.

För att underlätta processen, rekommenderar vi att du tar tydliga bilder av paketet från alla vinklar, inklusive fraktetiketten. Skulle även produkten inuti vara skadad, ta bilder på produkten och skicka dem tillsammans med bilderna på kartongen.

Vänligen kontakta oss via e-post inom 3 arbetsdagar efter att du mottagit ditt paket. Bifoga bilderna så att vi snabbt kan hantera ärendet och se till att du får nya, felfria produkter. Vi tar hand om hela reklamationsprocessen med transportföretaget, så att du slipper oroa dig för det. Skicka informationen till support@boono.se och skriv i rubriken, Transportskada - Ordernr: [ange ordernummer här]